Schulung Kommunikations- und Telefontraining

Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt.

Inhalt der Schulung

Kundenservice als Wettbewerbsfaktor

Kundenorientiertes Verhalten im Gespräch trainieren

  • Die Gesprächsphasen am Telefon
  • Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
  • Mit der Stimme Sympathie erzielen
  • Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren
  • Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
  • Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten

Psychologische Faktoren am Telefon kennen

  • Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation
  • Eine positive Beziehung herstellen
  • Kommunikationsstörungen erkennen und meistern
  • Umgang mit Stress am Telefon

Vielfältige Gesprächssituationen meistern

  • Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
  • Einwänden souverän begegnen
  • Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
  • Wenn es schwierig wird: Einsatz von De-Eskalationstechniken
  • Cross- und Up-Selling

Voraussetzungen der Schulung

Es sind keine Vorkenntnisse notwendig.

Unsere Teilnahmebedingungen

Preis pro Teilnehmer

799,00 € zzgl. MwSt

Dauer der Schulung

2 Tage
7 Stunden pro Tag

0 Termine

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Kategorie

Grundwissen & Softskills

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