Beschreibung
Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt.
Inhalt
Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
Kundenorientiertes Verhalten im Gespräch trainieren
- Die Gesprächsphasen am Telefon
- Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
- Mit der Stimme Sympathie erzielen
- Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren
- Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
- Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten
Psychologische Faktoren am Telefon kennen
- Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation
- Eine positive Beziehung herstellen
- Kommunikationsstörungen erkennen und meistern
- Umgang mit Stress am Telefon
Vielfältige Gesprächssituationen meistern
- Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
- Einwänden souverän begegnen
- Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
- Wenn es schwierig wird: Einsatz von De-Eskalationstechniken
- Cross- und Up-Selling
Voraussetzungen
Es sind keine Vorkenntnisse notwendig.
Ansprechpartner
E-Mail-Adresse: info@cogniport.de
Telefon: +49 241 5100 880-0
Zusammenfassung
Preis pro Teilnehmer: 919,00 €
Dauer der Schulung: 2 Tage à 7 Stunden
Kategorie: Grundwissen & Softskills
Warteliste
Mit der unverbindlichen Buchung auf unsere Warteliste informieren wir Sie, sobald ein neuer Termin für diese Schulung veröffentlicht wird.
Jetzt auf die Warteliste buchen!
Sie möchten diese Schulung individuell für Ihre Verwaltung buchen?