Dieser Kurs soll Mitarbeiter in Unternehmen befähigen, IT-Sachverhalte fundiert zu verstehen und einordnen zu können. Sie können damit Anfragen und Vorgänge sicher zuweisen, bearbeiten und strukturieren. Bei den aufgeführten Inhalten handelt es sich um Vorschläge, die in Absprache mit den Teilnehmern erweitert oder auch reduziert werden können, um spezielle Inhalte ausführlicher zu besprechen.