Beschreibung
Der 3-tägige Kurs vermittelt die Grundlagen des Rahmenwerkes ITIL® 4 und gibt wichtige Entscheidungshilfen für die berufliche Praxis.
Das Seminar läuft an allen Tagen von 09.00 bis 16.30 Uhr. Die AREGULA Seminare sind sehr interaktiv und die Teilnehmer werden sehr aktiv in das Seminar eingebunden. Zunächst werden die grundlegenden Konzepte und Prinzipien erläutert. Ein wesentlicher Bestandteil ist die sog. Servicewertschöpfungskette, die den ITIL 3 Service Lifecycle ablöst. Zudem werden die sog. ITIL Practices ausführlich besprochen, die die klassischen ITIL 3 Prozesse ablösen. Sprechen Sie uns an, wenn Sie weitere Fragen haben.
Die Prüfungsgebühren sind im Teilnehmerpreis enthalten.
Bei allen Online-Schulungen handelt es sich um Garantietermine.
Inhalt
- Zentrale Konzepte des Service Managements
- Wie entwickelt man Produkte und Services?
- Was unterscheidet Service Management von der prozessorientierten Organisation?
- Rollen und Verantwortlichkeiten in Prozessen
- Wie baut man Serviceangebote auf?
- Die fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung von Services (Output, Ergebnis und Nutzen)
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Das ITIL Service Value System und seine Komponenten
- Die ITIL Service-Wertschöpfungskette und ihre Anwendung in der Praxis
- Was sind Wertströme und was unterscheidet sie von Prozessen?
- Überblick über die ITIL Management Practices
- Unterschiede zwischen Practices und Prozessen und worin sich ITIL 4 von ITIL 3 unterscheidet
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
Eine eingeschaltete Kamera bei Online-Schulungen ist Voraussetzung
Ansprechpartner
E-Mail-Adresse: info@cogniport.de
Telefon: +49 241 5100 880-0
Zusammenfassung
Preis pro Teilnehmer: 1675,00 €
Dauer der Schulung: 3 Tage à 7 Stunden
Kategorie: Projekt- & Prozessmanagement
Warteliste
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